SIM da CP tem novas condições

As condições do Serviço Integrado de Mobilidade (SIM) da CP foram recentemente atualizadas. O serviço, orientado para servir clientes com necessidades especiais, pode agora ser solicitado 24 horas antes da data da viagem (anteriormente 48 horas) e passa a prestar informações relativas a táxis adaptados em Lisboa e no Porto.

O SIM é um serviço gratuito, que pode ser solicitado pelo cliente com necessidades especiais, através da linha telefónica 707 210 746, permitindo obter informações sobre:

• Acessibilidade dos comboios da CP e estações da rede CP;
• Acessibilidade equipamentos;
• Condições comerciais;
• Outros serviços orientados para este Cliente;
• Outros pontos de informação ou envio de sugestões;
• Serviço de assistência no embarque, em viagem e no desembarque;
  e ainda:
• Obter ajuda no planeamento da viagem, nas melhores condições de conforto e segurança;
• Solicitar assistência no embarque, durante a viagem e no desembarque.

O Serviço apresenta também as seguintes condições de utilização:

• A satisfação do pedido de assistência antes e após a viagem está limitada às estações e comboios que permitam a prestação do SIM;
• O serviço SIM não inclui o transporte de bagagens nem o acompanhamento nas atividades básicas de vida.
• O serviço tem que ser solicitado com 24 horas de antecedência.
• Fica a cargo do cliente a compra do título de transporte prévia ao momento do encontro com o interlocutor da CP.
• A prestação do serviço SIM é garantida em condições normais de exploração, excluindo-se da mesma os períodos de greve, as interdições, os transbordos rodoviários e outras situações que se afigurem limitativas à prestação do serviço.

Pontos de encontro para efeitos de início de viagem:
Na CP Lisboa a receção ao cliente é feita nas bilheteiras das estações. Na CP Porto a receção nas bilheteiras apenas é possível nas estações de Aveiro e Porto S. Bento. Nos restantes casos a receção ao Cliente é feita na plataforma de embarque, pelo Operador de Revisão e Venda.

Na CP Longo Curso e na CP Regional, o local de receção do Cliente com necessidades especiais, sempre em espaço ferroviário, é acordado com o próprio aquando do encerramento do processo por parte da Unidade de Negócio.

Pode encontrar mais informações no site da CP.